Hva hvis noe går galt?

Situasjoner

Det er feil i navnet eller datoene

Før produksjon: si det fra deg, og vi retter og sender ny korrektur uten kostnad. Etter produksjon: avviker steinen fra korrekturen du godkjente, er det en mangel, og du har krav på retting etter forbrukerkjøpsloven.

Gravplassen godkjenner ikke designet

Vi håndterer søknaden, så du får beskjed fra oss. Vi foreslår justeringer som er innenfor vedtektene på den aktuelle gravplassen, og ingenting produseres før designet er godkjent.

Jeg har ombestemt meg

Så lenge du ikke har godkjent korrekturen, er det ingenting å avbestille. Å designe og sende inn er gratis og uforpliktende. En gravstein lages etter dine spesifikasjoner og er unntatt fra angreretten, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Avbestiller du før korrekturen er godkjent, er det ingenting å betale.

Leveringen blir forsinket

Levering kan bli påvirket av produksjonstid, årstid, teleforhold og forhold på gravplassen. Vi gir deg beskjed når noe endrer seg, med ny tidsangivelse.

Steinen har en skade eller feil ved levering

Ta kontakt så snart du oppdager det, gjerne med et bilde. En feil eller skade som er oppstått før levering er en mangel, og du har rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, blant annet retting eller omlevering. Reklamasjonsfristene står i forbrukerkjøpsloven § 27.

Prisen ble ikke som jeg trodde

Prisen du ser mens du designer er totalprisen for stein, inskripsjon, valgte tillegg, frakt, sokkel og dybler. Krever gravplassen noe utover dette, avklarer vi det med deg før bestillingen går videre, og det faktureres bare hvis du har godkjent det.

Nettsiden gjør noe uventet mens jeg designer

Designet lagres underveis, og du får et referansenummer du kan komme tilbake til. Skjer det likevel noe, skriv til oss med det du husker, så finner vi designet ditt og fortsetter derfra.